SAC
Como podemos te ajudar?
DÚVIDAS MAIS FREQUENTES
Dê uma olhadinha nas perguntas mais frequentes, se a sua dúvida não tiver resposta, entre em contato conosco:
(11)98103-5651
(11)91194-4136
sac@arazuka.com.br
Como funciona o delivery Arazuka?
O Arazuka dispõe de uma cozinha totalmente moderna, estruturada e focada em delivery, atendendo pedidos feitos exclusivamente pela plataforma Ifood.
Nós fazemos os deliciosos pratos árabes que você tanto ama, com todo amor e carinho e o nosso parceiro Ifood, cuida de toda a logística como entregadores, sistema de rastreamento, cancelamento, reembolsos etc.
Sempre nos preocupamos em criar a melhor experiência possível para você. Usamos em nosso processo, pessoas e tecnologia visando uma produção mais otimizada e eficiente, portanto alguns erros podem acontecer. E nesses casos estaremos sempre disponíveis e dispostos para corrigi-los.
O mais importante é garantir a sua experiência.
Para todas as delícias do Arazuka chegar até você temos parceria exclusiva com o melhor player do mercado, o Ifood. Toda a logística de entrega do Arazuka é feita pelo Ifood. Desde o app de compra, rastreamento dos seus pedidos até o motoboys que leva nossas delícias até você, é tudo organizado e administrado pelo Ifood.
De qualquer forma, qualquer dúvida com seu pedido, pode falar diretamente com o Arazuka nos canais acima ou então com o Ifood também.
Meu pedido veio errado ou faltando algum item. O que fazer?
Você pode falar diretamente com o Ifood através do chat do seu pedido. É a maneira mais prática e rápida de uma solução imediata.
Caso não consiga um rápido atendimento no suporte do Ifood, pode entrar em contato conosco através dos canais acima.
Meu pedido está demorando mais do que o esperado. O que eu faço?
Devido a alta demanda, principalmente aos finais de semana, seu pedido pode demorar uns minutinhos a mais no tempo de entrega. Geralmente nosso horário de pico é de sexta-feira a domingo das 19h às 21h.
Reforçamos ainda que mesmo seu pedido demorando um pouquinho a mais, ele sempre chegará fresco e quentinho para você. Uma vez que fazemos nossos pedidos por demanda, na hora e fresquinho, respeitando uma fila de entrada de pedidos.
Outra situação que pode gerar um pouco mais de demora na sua entrega são em dias em que estaremos com promoções agressivas, como promoções em dobro. Poderá demorar um pouquinho mais devido a grande demanda, mas seu bolso agradece, né?
Vale lembrar que em dias de chuva possa ter um tempinho maior de entrega, porém assim que chegar será uma ótima pedida para ver sua série preferida se deliciando com as delícias do Arazuka!
Eu não consigo encontrar o Arazuka no Ifood. O que acontece?
Se ao colocar seu endereço e não nos encontrar na lista de opções, pode ser por dois motivos:
- O delivery Arazuka ainda não chegou na sua região (verifique em área de entrega)
- Devido à grande demanda em horários de pico, o Ifood pode fechar o restaurante por alguns minutos a fim de evitar atrasos nas entregas. Mas não se preocupe, é bem rapidinho, apenas alguns minutinhos e já aparecemos no app.
Eu posso tirar o pedido diretamente da loja?
O Arazuka nasceu com o foco 100% no delivery. A princípio nosso atendimento será exclusivamente feito pelo app do Ifood.
Quais são as formas de pagamento?
Atualmente o pagamento só pode ser feito de forma online pela plataforma do Ifood. Verificar no pagamento do seu pedido quais as formas disponíveis no dia.
O motoboy pediu para cancelar, o que eu faço?
Como os entregadores são profissionais autônomos, as vezes querendo ganhar tempo e fazer mais entregas eles podem orientar os clientes a cancelar. Não caia nessa! Acima listamos os prováveis motivos de demora na entrega do seu pedido. Só cancele se você realmente não estiver disposto a esperar um pouquinho a mais pela sua entrega.
Como eu posso saber se o Arazuka atende meu endereço?
Você pode verificar aqui no site onde ficam nossas lojas mais próximas de você.
O nosso parceiro Ifood define o raio de entrega de acordo com as suas políticas e dependendo do dia e da demanda, hora de pico e quantidade de motoboys, o raio de entrega pode variar de 5km até 7km.
Putz, nenhuma das perguntas responderam suas dúvidas?
